ATM與老歲人

這一位老歲人坐在 ATM 前的台階上，他不是要領錢，只是把玩著一堆不知道從哪裡找來的塑膠滴管。老歲人的腳受了傷包紮起來，但顯然跟他把玩塑膠滴管的動作沒有多大關連。

不知道 ATM 開始取代了許多可以讓銀行人員跟客戶面對面交易的功能後，是不是也對銀行人員的人性（或至少是基本的人際思考）產生了退化的影響，我在上一篇文章裡提到的「桃源二村伙伴銀行開戶事件」（桃源二村網站上有當天事件的記錄），或許可以被說成是一個偶發的個案；但是現在我們看到的銀行廣告裡，也時常宣傳著他們對客戶以客為尊的溫馨人性態度，如果這是可以被當成特色來宣傳的，這是不是表示了事實上這些人性化的應對在銀行界是一種少見的態度呢？如果大家都這麼對待客戶，也就不用打廣告宣傳了吧。