照顧員工之To be or not to be.

說到照顧員工這件事，大抵是所有公司經營者口頭上都不斷強調的。在這裡暫且先不管不時把「照顧員工」掛在嘴巴上的老闆們，是言行如一或者口惠不實，或甚至是具有「Maity」性格者的問題，我認為在企業管理上，首先可以探討的問題是：所謂的「照顧員工」這件事如果真的要落實，那麼老闆們要做什麼？或者，不做什麼？

這問題看起來讓人一頭霧水，難道不應該是去做(to be)才能達成目標嗎？不要再相信剪獅毛就可以長頭毛了，事實上從許多企業經營的過程中可以發現，企業之所以會有「照顧員工」的效果，往往是因為企業經營者不做(not to be)什麼而達成的。我們照例可以舉實際的例子來做說明，應該就能建立比較清楚的概念了。
某公司的經營業務中，有一需經無線方式傳遞訊息的項目。該公司在一次設備遷移的過程裡，在處理無線傳遞接收兩端器材的設定、調校中，花了相當多的時間在確定訊號發送、接收可以正常運作上，其中還包括了器材損壞現場維修等非人為突發狀況。

在工作人員為測試、調整訊號發送接收，而在城市山區兩邊跑的兩天時間經過後，終於使無線傳遞這個項目成功運作，此部門人員眼看就要過著幸福快樂的日子。但是，企管畢竟不是童話故事。既然我們是在進行企業管理的討論，以上的情況裡卻沒有看到管理者出現，可見這當然是省略了管理者的故事版本。讓我們把管理者加進去，看看有人為突發狀況的真實現象。

一、在兩天的工作時間裏面，該公司管理者無視於工程進行，每天兩次用餐時間固定到該部門出現，員工某種程度必須停下手邊工作，空出時間或空間以利老闆視察。當然，老闆滿心歡喜的視察結束後，員工也必須犧牲休息時間，將工作進度趕上。

二、在上面提到的空出時間或空間以利老闆視察狀況裡，進一步說明如下：管理者經常在工作人員進行工作時，進行干擾行為，此行為以不同方式呈現，例如詢問工作人員動作當時的內容，以滿足個人好奇心(而非了解工作進度)；例如讓工作人員停下工作，聆聽管理者照顧員工的宣稱(僅止於宣稱)；例如打斷工作人員原先規劃方向，修改為管理者認為可行者(但管理者對該工作完全不了解)等等，可謂「罄竹難書」。

三、在上面提到的打斷工作人員原先規劃方向，修改為管理者認為可行者情況裡，可進一步加以解釋：當該部門工作人員在兩天裡(颱風天)，在市區山區兩地來回奔波多次後，終於將無線傳遞的設定成功調校完成。但是，在山區的工作人員回到公司的路程中，管理者去了山上的訊息接收處，在任何人(除該管理者、司機)都不知道的狀況下，將無線訊息接收天線做了某種不可知的調整，原因是該天線的角度或長相不是他認為對的樣子，或者說，他不喜歡(因為，該管理者不懂該設備運作機制，因此沒有所謂他認為對的樣子)。這個動作導致無線設備的發送失敗，該部門工作人員兩天不眠不休的工作，白費。

截至本文發表為止，聽筆者朋友透露，該部門仍未解決無線訊息發送的問題。另外，據聞該管理者當天將所有人留至半夜(包含去協助的外部軟體公司人員)，聆聽該管理者過網豐功偉業，臨結束前，該管理者說了一句：「加油，再撐幾天就好了，將來給各位最好的設備，不像那什麼爛接收器，不知道怎樣一下就壞了。」

由上面的故事可知，那位聲稱很照顧員工的管理者，雖然做的是跟照不照顧員工看起來沒有什麼關係的小事，但是在他無關緊要的行為下，卻反而讓員工必須犧牲休息時間、延長工作時間，去完成本來可以在規劃時間內完成的工作。可見，所謂的照顧員工，事實上對管理者來說，可能需要去做什麼才能達成，但大部份來說，管理者可能不需要去做任何事，就可以達成照顧員工的目標。

所以，去做或不去做是值得管理者思考的問題，這一點古時候有一位企管大師就曾經著書立言表達過：To be or not to be, that is a question.

名詞解釋：
Maity，音譯做"馬的"，稱具有馬先生行為特質者。本字為2008年新增辭彙，尚未收入字典。本字來源為2008年起擔任中華民國台灣地區領導人先生職務的馬先生，慣習以無法達成的政見欺選民，並喜一騙再騙，故由馬先生之姓，Ma，引申出"Maity"一字，用以指稱某人具有如馬先生性喜扯謊面不改色越扯越多謊的行為特質。